Häufige Fragen
Gut zu wissen – Ihre Fragen, unsere Antworten
Hier beantworten wir die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns einfach an – wir nehmen uns Zeit.
Was ist Alltagshilfe – und was ist der Unterschied zu einem Pflegedienst?
Alltagshilfe unterstützt bei den praktischen Dingen des Alltags: im Haushalt, beim Einkaufen, bei Begleitungen und mit Gesellschaft. Wir sind ein anerkanntes Angebot zur Unterstützung im Alltag nach § 45a SGB XI – kein Pflegedienst. Körperbezogene Pflege, Medikamentengabe oder Behandlungspflege gehören nicht zu unseren Leistungen.
Wer kann die Alltagshilfe in Anspruch nehmen?
Alle Menschen mit Pflegegrad 1 bis 5, die zu Hause leben – und ihre Angehörigen, die Entlastung suchen. Auch ohne Pflegegrad können Sie uns anfragen; dann besprechen wir gemeinsam, welche Möglichkeiten es gibt.
Was kostet die Alltagshilfe – und was übernimmt die Pflegekasse?
Ab Pflegegrad 1 steht Ihnen der Entlastungsbetrag der Pflegekasse von bis zu 131 Euro im Monat zu (§ 45b SGB XI). Unsere Leistungen sind darüber abrechenbar – im Rahmen des verfügbaren Budgets häufig ohne private Zuzahlung. Entscheidend sind der Umfang der Unterstützung, Ihr vorhandenes Budget und Ihr individueller Anspruch. Wir besprechen das vorab transparent mit Ihnen.
Muss ich mich um die Abrechnung mit der Pflegekasse kümmern?
Nein. Wir rechnen im Rahmen Ihrer gesetzlichen Ansprüche und des verfügbaren Budgets direkt mit der Pflegekasse ab. Sie müssen nicht in Vorleistung gehen, soweit Ihr Budget die Leistungen abdeckt.
Kommt immer dieselbe Person zu mir?
Das ist unser Ziel. Wir möchten, dass Sie möglichst dauerhaft dieselbe Alltagshilfe an Ihrer Seite haben – denn Vertrauen entsteht durch ein bekanntes Gesicht und feste Absprachen.
Wie schnell kann die Unterstützung beginnen?
Melden Sie sich telefonisch oder über unser Formular – wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück. Im Erstgespräch klären wir Ihren Bedarf, danach kann der erste Einsatz meist zeitnah starten.
Wie lange dauert ein Einsatz mindestens?
Ein Einsatz dauert mindestens 1,5 Stunden. So bleibt genug Zeit, um in Ruhe zu helfen – ohne Hektik und Minutentakt.
Wo ist Alltagshilfe Ruhr im Einsatz?
Im gesamten Ruhrgebiet – mit Schwerpunkten in Witten, Herdecke, Dortmund, Hagen, Bochum, Hattingen und Wetter sowie den angrenzenden Orten. Fragen Sie gern unverbindlich an, ob Ihr Ort dabei ist.
Wer kommt zu mir nach Hause – kann ich den Helfern vertrauen?
Alle unsere Helferinnen und Helfer sind geprüft und haftpflichtversichert. Fachlich wird unser Team von examinierten Pflegefachkräften begleitet. Über 250 Kundinnen und Kunden im Ruhrgebiet schenken uns bereits ihr Vertrauen.
Muss ich Reinigungsmittel oder Geräte stellen?
Ja, Reinigungsmittel und Haushaltsgeräte wie Staubsauger werden von Ihnen bereitgestellt. So verwenden wir genau die Mittel, die Sie kennen und mögen.
Noch Fragen? Wir sind persönlich für Sie da.
Kein Callcenter, keine Warteschleife: Bei uns sprechen Sie direkt mit Menschen, die Ihre Fragen beantworten können. Montag bis Sonntag, 8 bis 22 Uhr.